质量保证与客户服务

（一）客户服务

1、质保期内服务

质量保证与客户服务

★质量保证：

1、 我方保证所提供的锅炉能满足安全运行可靠的要求，并对锅炉的制造、供货、装箱、发运及调试等工作有一定义务负责；

2、 现场安装调试期间，我方根据需方的要求及时派技术人员到现场进行技术服务，产品的设计与制造和验收应遵照需方要求和有关标准；

3、 我方提供的产品在质保期内因供方制造质量问题达不到产品要求时，将免费修复与更换，并承担一定的经济损失。我方在质保期后应以优惠价长期满足需方对产品及零配件的要求。

★客户服务

为了确保我公司用户订购的产品，能够安全投运和在以后的长期运行过程中能得到及时、快捷、有效的服务，我公司的客户服务工作分为售前服务、售中服务、售后服务三大环节。

1、 售前

为了能保证用户根据当地的燃料、水质、地质条件，锅炉服役条件，不同的用途等因素，正确的选择好能适应用户具体情况和能够满足用户需要的炉型，我公司有销售部门负责协同技术部门，本着为用户着想、为用户服务的精神，为用户提供完善和可靠的售前服务。

可提供的优惠条件：

①       免费为用户提供锅炉房设备工艺、流程、布局等技术咨询及系统设计方案。

②       协助用户办理环保、技监局、天然气等相关审批手续；

③       提供设计所需锅炉的图纸、资料。

2、 售中

①        技术服务

当明确用户的具体情况和要求以后，由锅炉设计处为用户提供*的服务。

技术服务的内容有：

锅炉设计、安装指导、调试和锅炉长期运行中的维修改造服务以及帮助落实培训，协助做好司炉人员的培训工作。

②        设备运输服务及现场交接服务

产品制造完成后，由我公司按时保质将设备送达用户*现场，并派专业人员协助用户对设备进行验收，根据产品总清单及装箱单办理交接手续。

③        安装过程的服务

锅炉的安装过程，也是一个在制造的过程。因此安装环节至关重要，为此我公司为用户提供全天候、*的服务。若用户需要，我公司可派技术人员现场服务，若来电或来函，保证4小时内做出答复或在较短时间内赶赴现场。

④        锅炉安装、调试服务计划

锅炉安装前，派技术人员进行技术交底，介绍锅炉技术性能、结构特点，安装应注意的关键问题。锅炉安装期间，派工地代表1-2人，在安装期间进行服务；派调试人员、工人、调试期间协助现场调试人员进行调试，使其完全达到合同书所规定的技术要求和指标。设备调试运行正常后移交用户管理人员。

对某一大型项目，为保证锅炉运行良好，现场操作人员操作熟练，经用户要求，我公司可派遣1-2人作为项目专员进驻现场，专门负责该项目锅炉运行及现场操作人员都再培训。

⑤        锅炉安装期间，对用户人员进行免费培训

为了使用户更好的掌握和使用锅炉，我公司提前对用户人员进行现场培训。培训人数、培训时间、培训地点由我公司负责介绍联系，用户决定。

3、 售 后

公司设有售后服务中心。服务中心拥有**、管理严谨的由工程师和高级技工组成的维保队伍，并设有零配件仓库和专业维修工具，仓库备有型号齐全的**备件和各种易损件。实行24小时全天候服务，在接到用户报修后检修人员将在较短时间内到达现场。尽**除故障，保证设备正常运行。

公司组织对用户方的司炉人员及技术维修人员进行专业培训，使司炉人员及技术维修人员能够熟悉设备操作程序和维护保养常识。

用户方将成为公司售后服务网络中的一员，公司为每位用户建立客户档案。产品投运后，维保人员对用户实行定期、定项巡检。为用户提供所需的备品、备件，及时处理运行过程中的技术问题，以我公司优质的服务，保证锅炉长期、安全、有效、经济运行，以便使用我公司产品的用户获得较大的经济效益和社会效益。